第54章

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上班的路上，譚斌的手機就開始不停地響。

她瞥一眼屏幕，見是周楊的來電，便掛斷了。

因為距離公司只剩下十分鐘的車程。

但是電話一直響，她只好戴上耳機。這個時間的電話，通常都不是好消息。

“cherie，出事了！”周楊的聲音果然失去了一貫的張揚。

售前售後四個部門濟濟一堂，這種機會並不多見，而且每個人都面沉如水。

起因其實很簡單。

北京的一家企業客戶，頭天晚上進行業務升級，測試過程中出現了不明故障。

工程師切換回升級前的狀態，卻發現備份數據包無法恢復。

驚慌的工程師向mpl維護中心求助，生產線支持很快遠端介入，二十分鐘後卻退出了，理由是發現了illegal的非商用軟件，拒絕支持。

追查半個月前的記錄，的確有人安裝了一個沒有任何產品代碼的試用版軟件，用的是mpl自己的通用密碼。

半夜被叫到現場的技術經理，和生產線試圖協商，先恢復客戶設備，再追查非法軟件來源，結果生產線不予理睬。震怒之下，他寫了一封郵件，發到生產線總經理的郵箱裡，強烈譴責這種置客戶利益於不顧的行為。

沒想到生產線的態度更加強硬，回覆中明確指出，商用設備私自安裝試用版軟件，違反公司policy在先，已經嚴重傷害到公司的利益，應對責任人嚴懲不殆。這封郵件的抄送名單裡，不但囊括了各大區經理，甚至出現了全球副總裁的名字。

兩家的扯皮，並沒有給解決問題帶來任何幫助，反而耽誤了時間。

當地工程師幾經努力，依然無法找到故障原因。

到了上班時間，設備仍未恢復。紙包不住火，客戶的老總得知原委，火冒三丈，大罵mpl江湖騙子，一封措辭嚴厲的抱怨信，立刻傳真到劉樹凡和李海洋的辦公室。

火燒到譚斌身邊的時候，局面已經無法收拾。

聽到如此荒唐的細節，她氣得手直哆嗦。痛心經營多年才建立起的客戶信任，就在這些莫名其妙的行為面前頃刻坍塌。

如今又處在pndd集採的時段，等於自動給其他廠家提供攻擊的工具。

事態已經壞無可壞，她反而變得冷靜，當即制止服務和技術部門的相互指責。指出當務之急的兩件事。

對外，通過高層說服生產線提供支持，儘快恢復設備正常運行，並盡力安撫客戶，把影響降到最低，其他細節容後再談。

對內，馬上找到試用軟件的安裝人，立刻澄清真相。

上午十點，遠在歐洲的生產線總經理從睡夢中被喚醒，參加中國區的緊急電話會議。

十二點，生產線的技術專家終於鬆口，遠程接入客戶設備。

譚斌在客戶處周旋一天，疲力竭，所幸事態沒有繼續惡化。

憤怒的客戶發洩完畢，開始正視現實，考慮如何收拾後事及追究責任，要求mpl提供關於試用版軟件的解釋。

這個要求並不過分，但是真正的事實，讓所有人都掉了眼鏡。

技術部門據現場記錄，很快找到執行安裝的工程師和項目經理。

那個工程師嚇得不輕，說話都有點磕巴。項目經理還算鎮定，出示了一封半個月前的郵件。

這封信一切換到大屏幕上，譚斌覺象捱了一悶。