第十二集

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萬乘大酒店駐店經理辦公室白天駐店經理召來客務總監、佟家彥以及其他幾位客房主管，研究對金至愛投訴的處理意見。

客務總監:“看來這一次客人發的火是比較大的，具體情況我們還沒查清，從當時在場的服務員描述的經過看，客人和潘玉龍已經動了手。現在首先要考慮的是怎麼去安撫客人，安撫客人也就涉及到對潘玉龍怎麼處理。”駐店經理:“安撫客人的工作要馬上落實，對潘玉龍的處理嘛，我看還是要先把事情搞清了以後再定。”一位主管嘴:“現在客人和潘玉龍的關係看來已經很對立了，如果這個時候客人要服務的話，誰上啊？”駐店經理看了看客務總監，又看了看佟家彥，問道:“你們認為應該誰上？”佟家彥馬上表態:“無論誰上，潘玉龍肯定是不能上了。他本來就是實習生，論業務論經驗，做貼身管家本來就不夠格，而且已經出了好幾次事了。前兩天客人砸電視，已經是表示不滿了，潘玉龍當時如果處理得好，客人總不至於砸電視吧。這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了衝突，但衝突一再發生，總不能全是客人的責任吧。何況，萬乘大酒店的宗旨就是:客人永遠是對的！所以，如果再讓他繼續服務，恐怕，還會有事情要出。”佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法，他把頭轉向客務總監:“老李，你看呢？”客務總監也表示贊同:“看來，人是非換不可了。至於換什麼人，關鍵是要儘快和客人溝通。”駐店經理:“這樣吧，你們趕快挑幾個人備選。客人那邊我親自出面。對潘玉龍的處理意見等情況清以後再定。”客務總監:“好。”會議結束，客務總監等人一齊離開了這間屋子。

萬乘大酒店駐店經理辦公室門外白天客務總監走出駐店經理辦公室後，對跟在身邊的佟家彥説:“人我去選，你去通知潘玉龍先下崗，這事怎麼處理，你先不要跟他説太多。”佟家彥:“好的，我知道。”萬乘大酒店總服務枱前白天總服務枱前，幾個客人正在辦理入住或者離店的手續，服務枱內的工作人員都在有條不紊地忙碌。

一個男人的背影向服務枱走去，他拖着一隻皮箱，看上去像是剛剛抵店的一位客人。果然，這個男人開始辦理入住手續。

萬乘大酒店19樓走廊白天男人拖着皮箱的背影走出電梯，向走廊的深處走去，他在一間客房門口稍停了瞬間，隨後又繼續向前走了幾步。他的目光快速地掃過幾間客房的房號，然後停在了1948的門上，片刻之後，他退了回來，打開自己的房間，走了進去，房門隨即砰的一聲，緊緊關上。

這間房的房門上，寫着1932幾個數字。

萬乘大酒店spa俱樂部白天在酒店spa俱樂部的一個單間裏，金至愛躺在一張專用的躺椅上，臉上塗着一層白的面膜，只兩隻眼睛。駐店經理和客務總監站在她的身旁，通報着關於貼身管家的事情。

駐店經理的英文表達，接近一種外辭令:“如果由於我們服務的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩，我們表示由衷的歉意。現在，我們在本店優秀的工作人員當中，列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選，請您看一看，您可以從中選擇一位，或者兩位。”駐店經理説完後，金至愛側過頭來，她看見駐店經理和客務總監的身後，四男兩女排成一排，全都身着貼身管家的筆禮服，面目親切、笑容專業，顯示着五星飯店職工應有的風度。

金至愛的目光從那六位男女的臉上緩緩掃過，她用英語問道:“潘先生，去哪裏了？”客務總監回答:“潘先生已經調任到其他地方去了，不再擔任您的貼身管家，我們…”客務總監還沒説完，金至愛就把他打斷:“他為什麼不再當我的貼身管家了？”駐店經理和客務總監面面相覷。駐店經理不解地詢問:“至愛小姐的意思是…仍然用潘先生做您的貼身管家？”金至愛:“是。不可以嗎？”駐店經理看一眼客務總監，不知該如何解釋:“呃…他的經驗和技能，難以保證良好的服務，難以…”金至愛打斷駐店經理:“不！他的服務很好，我很滿意。”她停了一下，又改口正説道:“但是你們必須要求他做出保證，保證服從我的命令！”萬乘大酒店會議室白天楊悦和其他幾位酒店幹部正和酒店總經理在會議室裏開一個小會。駐店經理和客務總監趕過來，打斷了他們，彙報了金至愛關於貼身管家的旨意。

總經理聽完彙報，表示不解:“服從命令？那是應當的呀！貼身管家服從客人的安排，這是貼身管家應盡的職責呀！”駐店經理頓了一下，詢問道:“那…如果客人還是要讓潘玉龍帶她上小飯館吃飯，潘玉龍去還是不去呢？”總經理想了一下，説:“如果客人堅持要貼身管家帶她出去吃飯的話，我看可以出去。但是必須注意:第一，一定要注意安全！第二，一定要選"奇"書"網-q'i's'u'u'。'c'o'm"擇正規的餐廳用餐。第三，一定要和飯店保持聯繫，如果發生什麼意外情況，要及時向飯店報告。”總經理講完以後，駐店經理轉臉對李總監説:“那你馬上給佟家彥打個電話，看看他和潘玉龍談了沒有。要是還沒談，就別談了。”渝城機場白天一架大型客機緩緩降落在寬闊的跑道上。

黃萬鈞和梁律師帶着湯豆豆走出機場大樓，鑽進了前來接他們的兩輛轎車。轎車啓動，朝市區開去。

萬乘大酒店醫務室上午潘玉龍坐在醫務室的外屋，醫生俯身為他檢查手腕上的傷勢。

醫生:“上次那個藥的藥效怎麼樣啊，你的背還疼嗎？”潘玉龍:“好像不那麼疼了，不碰就不疼。”醫生:“那就是沒傷着骨頭。你呼的時候疼不疼？”潘玉龍:“不怎麼疼。”醫生:“那骨頭沒事。你這手腕也是軟組織挫傷，骨頭也應該沒事，不過上次那個藥沒有了，現調的話只能等明天了。”潘玉龍:“那就用點松節油吧。”醫生:“松節油？你們在一線工作的人不是不讓用松節油嗎，不是怕客人聞着有味嗎。”潘玉龍:“我不怕了，我下崗了。”醫生:“下崗了？”潘玉龍看到醫生驚訝的表情，他還沒來得及解釋，佟家彥推門走進了屋子。

潘玉龍從椅子上站了起來，叫了一聲“佟經理”萬乘大酒店客務總監辦公室白天佟家彥領着潘玉龍來到客務總監辦公室。客務總監坐在辦公桌後面，示意潘玉龍坐下，然後問佟家彥:“到底怎麼回事？”佟家彥:“他不願意再去當貼身管家了。我把道理都跟他講了，但是他還是寧願回俱樂部當實習生去，也不願再做貼身管家了。”客務總監的目光移向潘玉龍，嚴肅問道:“為什麼？”潘玉龍情緒低落，想了一下答道:“我沒有這個能力，我不知道貼身管家原來這麼難當，我的心理素質…還達不到這個要求。”客務總監:“現在不是你有沒有能力，而是…”潘玉龍打斷了客務總監的話，他似乎並不掩飾自己的牴觸情緒:“這麼多貼身管家，為什麼非要選我？”客務總監被潘玉龍公然頂撞，愣了一下，壓制着惱火，説:“不是我選你，我也不想選你！但沒辦法，是客人選你！”潘玉龍低頭，不言不語。

客務總監站了起來，語氣嚴厲:“我們萬乘大酒店的宗旨，就是讓客人完全滿意！客人選你，我們只好選你。”見潘玉龍把目光投向了窗外。臉上沒有一點快。客務總監放緩了語氣:“潘玉龍，你在旅遊學院學的就是酒店管理，你應當知道，酒店就像一艘輪船，船在航行的時候如同軍隊作戰，船長的命令好比軍令，軍令如山！所以，咱們幹酒店就和軍人打仗一樣，第一條就是服從命令。面對客人的要求，永遠不説‘不’字。你可以不在萬乘大酒店幹，但是我告訴你，你今後無論加入全中國或者全世界任何一家五星飯店，到哪裏都是這個規矩！”客務總監的訓導讓潘玉龍投向窗外的目光慢慢收了回來。佟家彥冷冷地站在一邊，用陰鷙的眼神靜觀着事態的進展。

渝城醫院大門口白天接機的轎車將黃萬鈞等人接至渝城醫院。黃萬鈞、梁律師和湯豆豆三人下車，走進了醫院大門。

萬乘大酒店職工食堂白天潘玉龍站在洗手池邊，拼命地洗着手腕。楊悦走進食堂準備吃飯，見到潘玉龍便走到他的身旁洗手。

楊悦:“你手上有什麼啊，怎麼洗那麼長時間？”潘玉龍埋頭洗手:“松節油。”説完，他抬手聞了聞，似乎餘味未消。

楊悦:“你吃完飯了？”潘玉龍:“沒有，我待會兒要陪客人出去吃。”楊悦“哦”了一聲，隨即問道:“你要陪客人出去吃土菜吧，你知道去哪兒吃嗎？”潘玉龍還在一個勁兒地洗着手:“給我們開車的司機師傅知道。他們派了一個司機帶我們去。”楊悦:“我告訴你一個地方。在飛霞街快走到頭的地方，路口有一家飛霞餐廳，那兒就賣土菜，而且特別乾淨，聽説是個留學生開的。到那兒去吃，應該不會吃壞肚子。”潘玉龍這個時候抬起頭來，地看着楊悦，很認真地説了一句:“謝謝你！”楊悦淡淡一笑:“不謝。”渝城醫院病房區白天黃萬鈞和梁律師帶着湯豆豆穿過醫院的走廊，朝一間病房走去。他們遠遠地看到病房外站了不少盛元集團的工作人員。當他們快要走到門口時，病房的大門忽然打開，杜耀傑神情憔悴、雙目赤紅，帶着杜家的親屬、秘書和醫生等十餘人，從裏面走了出來。

看見他們面而來，湯豆豆隨着黃萬鈞靠向牆邊，讓開了道路。杜耀傑在經過他們身旁時，不知有意還是無意，轉過頭來，別有意味地看了湯豆豆一眼，腳步並未停留，面難看地率眾離去。

病房的大門敞開着，門裏門外，醫護人員急急匆匆地進進出出，場面凌亂。湯豆豆被黃萬鈞領着，走進了病房。她看見杜盛元躺在病牀上，杜盛元年邁的保姆李阿姨在一邊擦着眼淚，幾個醫護人員正在按部就班地處理一些事宜。一個醫護人員正用一條布帶把杜盛元的下巴兜住，另一個護士用一張白布慢慢蓋住杜盛元的身軀。護士們注意到湯豆豆慢慢走近病牀，不由放慢了遮蓋的動作。湯豆豆走到牀前，看着自己生身父親的遺容，白的布單從她眼前慢慢掠過，蓋住了父親凝固的表情。

萬乘大酒店19樓走廊白天金至愛打開1948的房門走了出來，潘玉龍已經換上了一身乾淨的便服恭候在外，他們彼此注目，相視無言，然後沿着走廊朝電梯口並肩走去。

這時，1932房的房門輕輕打開，一個三十多歲的男子從門縫裏探出頭來，向他們的背影投去鬼祟的一瞥。

萬乘大酒店大堂白天潘玉龍和金至愛出現在大堂，朝酒店的大門走去。大堂經理目送他們走出飯店，隨即拿起電話，向上司通報着情況。

萬乘大酒店門口白天潘玉龍和金至愛走出酒店大門，客務總監和佟家彥特來送行。一輛擦得錚亮的奔馳轎車已經停在門口，門衞拉開了車門，一手搭在車門上沿，做出禮賓的姿態，而金至愛卻站在門前台階上止步不前。她用英文指示潘玉龍:“請叫一輛出租車，謝謝！”潘玉龍把請示的目光投向客務總監，客務總監只好點頭許可。

潘玉龍於是對門衞説了句:“出租車。”門衞高高揚起一隻手臂，一輛出租車開了過來。門衞為他們拉開車門，看着潘玉龍和金至愛一前一後，分別上了這輛出租車的前門後門。

客務總監和佟家彥目送出租車駛離飯店。

渝城醫院病房區白天杜盛元的遺體被抬上擔架車，推出了病房，由李阿姨陪着，送往太平間去了。湯豆豆木然目送父親遠去，臉上並無太多悲傷。黃萬鈞和梁律師站在她的身後，同樣默默無言。

出租車內白天潘玉龍和金至愛一前一後地坐在出租車內，兩人沉默無語。

飛霞餐廳內白天飛霞餐廳是一間裝飾簡樸而又幹淨明快的街邊飯館。潘玉龍和金至愛在這裏臨窗而坐。他們面前的各土菜裝在形狀各異的陶鍋碗裏，使桌上的情調顯得別有風味，但兩人這頓共同的午餐，卻吃得極其沉悶。