第十五章心腹智囊

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該說這張桌子很長時間沒有出現過這麼多的酒瓶了，員過來清走。

葉琳雙頰飛紅，眼睛雪亮，酒到瓶幹，揮灑自如；遊不離話開始多了，一副隨時可以和人推心置腹的架勢；磨磨神采飛揚，每每語出驚人:“琳妹妹，我跟你說，…今天我發現咱倆還…對脾氣地，你很好、很好，我跟你說，…你這個妹妹我認了！真的，認了，以後，如果有人敢欺負你，你就來告訴我，哥哥我一定罩著你知道嗎…”葉琳一邊笑一邊點頭。而我擔心的早就不是葉琳而是磨磨了“磨磨，兄弟，大哥！您老人家別喝了成不？差不多了…”

“什麼差不多了？差得多了…”丫本聽不進去“來，…林妹妹，和哥再喝一個…”此時此刻，我只能低頭自已喝悶酒。現在是誰說什麼也不好使了，只能等待著那個可想而知的結局的來臨。

終於，磨磨趴到了桌子上，一會兒又坐直了⾝體，看著葉琳醉眼朦朧地說道:“琳妹妹，…咱不喝了，我怕你再喝就醉了，醉了的滋味我嘗過，…不好受，所以咱不喝了…”說完他又趴在桌子上了。

遊不離張了張嘴，我輕蔑地看著他，但他一說話我知道自己錯怪他了，他拍了拍磨磨的肩膀說道:“磨磨，咱走吧，回家睡去。”

“俺不回家，…俺今晚上凡凡家去睡…。”磨磨沒抬頭，就那麼趴著嘟囊道。

“…”我立馬暈了，上我家睡？搞什麼！

“那個什麼。磨磨，你聽我說，”我飛快地瞥了葉琳一眼，然後俯下⾝在磨磨的耳邊“你呀，最好還是回家去睡，從來都是自己的最舒服不是嗎？正好明天休息你睡到多晚都沒人管…”

“不，就要到你家睡去…你家舒服的…”

“…磨磨。我‮覺睡‬打呼嚕，到時影響你休息就不好了…”

“你打呼嚕？

…

我和你睡過好多次了…怎麼不知道呢？正好去聽聽…”

“…呼嚕是我剛學會地，打得一點節奏也沒有…”我‮勁使‬揪了揪自己的耳朵說“要不然你和不離回他家吧，他呼嚕打得好聽…”

“不，就要跟你回家…遊不離不會說話，…今晚我要和你…談心…”葉琳此時一手捂著嘴一手捂著肚子，已經笑得要上不來氣了…

我攙扶著磨磨往家裡走。半路上他狂噴了一次，蹲在路邊的時候，他說:“凡凡，真難受…”聽他這麼說。正在給他拍背的我立時氣不打一處來“活該！”我恨恨地說。

剩下的路基本上是我揹著他走的，一路上，他不停地說話“凡凡，有的時候我真的不知道該怎麼辦，真地，她為什麼總是不理我呢？我究竟該怎麼做？我怎麼做才能得到她的心呢？為了她我什麼都願意做，你懂嗎？你不懂…”到家後服伺他了口。再把他脫了‮服衣‬扔到上，他立馬睡過去了，還斷斷續續地打著呼嚕。我則一點睡意也沒有，望著天邊的月亮，在露臺上站到半夜。

週六周曰的兩天，購百樂超市人氣爆棚。

幾乎每家購百樂超市所有的付款口都排著長龍。每天的營業額比以往的正常水平⾼出了50%以上。

我們也同時去了幾家惠家連鎖超市，結果發現那裡的人氣大不如前。

韓冰虹地關於創世紀集團對中毒者補償的電視採訪報道是在週五晚上電視臺二套社會經緯欄目播出的。我週六上午在集團小會議室裡看了重播。整個節目大約二十分鐘，其中有對超市連尚全總經理的採訪，也有對中毒者及家屬地採訪，中毒者與家屬對創世紀集團做出了一致的好評，憑價它是負責任、值得消費者信賴的，最後韓冰虹作為欄目記者做總結。

整個節目以購百樂投毒事件為線索，從商家從事經營活動需對消費者負責任的角度展開，以創世紀集團為範例突顯了商家只有倡導誠信、視消費者為上帝才是贏得市場的唯一途徑的主題。可以說節目製作的很有水平，對創世紀的宣傳效果更是花多少錢做廣告也得不到的。

說實話。從購百樂被投毒沒有了顧客到週末這兩天地爆棚般的人氣，短短的幾天時間會發生這麼大的變化，我是沒有想到的，集團的其他人更沒有人能想到。於是，除了無比地欣喜，公關小組這兩天都在各超市四處巡視。而在超市裡，隨處都能聽到類似這樣的對話。

“哎老李，你家在靜安那邊呀，怎麼上勝利街來買東西？”

“噢，老張啊，是這樣的。自從購百樂被投毒以後呀，說心裡話，這上哪家超市買東西都不太放心。我懷疑是不是最近全球‮濫泛‬的恐怖活動已經蔓延到‮國中‬來了…不過，看了創世紀集團的新聞發佈會啊，不瞞你說，我覺得雖然被投過毒，但還是覺得這裡能‮全安‬點。最起碼現在這超市裡不知道有多少便衣呢，投毒者就是膽子再大也不敢再來這裡來搞破壞了不是嗎？所以，想來想去，雖然遠了點，還是來這裡買了。”

“是啊老李，我也是這麼想的。再說了，購百樂畢竟是老字號呀，不推諉，肯負責任。週五的《社會經緯》你看了沒？退一萬步說，就是在這裡買了東西回家中了毒，人家創世紀這麼大的集團當著全市‮民人‬的面兒表態會負責到底的，那肯定差不了。不過，購物小票咱可得留好了，一旦有事兒也好有個憑證啊。”

“呵呵，對對…”週一上班第一件事，我先給王凱局長打了個電話，問他趙家豪地事。他說在扣了趙家豪48時後。已給放了，因為沒有證據說明他參與了投毒犯罪。噢，了，接著問他投毒的偵破工作有什麼進展沒有，他說追察到了一個外號叫紅⽑的人，很有嫌疑，但這個人在案發之前就已去向不明，現在懷疑他已經出境了。我說知道了。在結束通話前我告訴了他現在購百樂地情況並再次對他表示了謝，他只淡淡地說不用。

在和‮安公‬的王局長通過電話後，我來到了集團小會議室，公關小組的其它四個人都已經來了，除了他們四個外，還有集團董事會秘書潘千年、和集團董事、副總裁馬宏華。作為公關小組的負責人，我早上一上班的時候就通知他們9點半來開第二次碰頭會。找潘秘來是下一步工作和需要用到他的地方，而馬宏華則是主動來聽聽的。

可以看得出來。這些人對我的能力是充分肯定了地，因為事實勝於雄辯，這幾天購百樂的表現就是最好的證明。

—和前幾天葉董認命我為公關小組負責人的那次會議相比，這次會的氣氛顯得輕鬆而活躍。沒開會之前。潘秘就先告訴了大家一個振奮人心的好消息，創世紀的股票今天早上一開盤就⾼開⾼走，已經漲過了原來的價位。接著連尚全告訴大家了第二個好消息，購百樂週六周曰這兩天地利潤經大致測算，已經基本上彌補了前幾天的損失，按現在這樣的勢頭看，除了正常的利潤，中毒者地醫療費和補償金很快就都會賺回來了。

之後，包括來旁聽的副總裁馬宏華。大家對我都讚賞有加，言辭溢美。我一邊客氣著，一邊暗道一聲慚愧。

再就是對接下來公關小組的工作進行安排，我先是徵求大家的意義，但所有的人都讓我直接說，我推辭不過。也就按照自己早已準備好的講了講。但是在講之前，我再三強調下面說的也許有很多和這次的危機公關無關的東西，是我從經營策劃地角度講的，請在座的各位領導不要有什麼意見，覺得我管得太多了。

馬宏華在我說完這些話淡淡說道，你是世紀暢想的策劃部總監，集團各個產業部門的經營策劃你都有發言權的。我聽了後向她點了點頭，說那我就當仁不讓了。

首先是在購百樂地內部管理上，我提出這段時間必須對三個問題⾼度重視，一是安保。雖然說現在是風頭上。但不排除對手鋌而走險，再次投毒的可能，如果再發生一次類似事件，那麼我們最近所做的這些努力很可能會前功盡棄。這個問題是重中之重，一定要引起⾼度的重視。連尚全和保安部部長崔志勇連連點頭，說一定抓緊抓實，不會讓這種破壞再次發生。

我提出的第二個問題是超市員工的服務質量。週六周曰在購百樂各連鎖店巡視的時候，我發現由於顧客太多，各超市的員工忙不過來而對一些顧客所提問題及要求的解答與反應的質量下降了，這是不應該發生地。連總連連點頭，說是的，會後馬上著手解決這個問題。

三是貨源的組織與配送。也是巡視的時候，我發現有些商品已經售窯，在顧客盈門的時候，保證了貨源相當於保證了利潤。連尚全點頭說這個問題已經在著手解決了。

之後我說到了今後的一段時間裡購百樂的經營策劃，我提出的策略是:保持勢頭，完善自⾝，⾼嘲迭起。說完我就這個策略展開解釋了一下，也就是要藉著大眾因恐慌選擇購百樂而形成的短暫的購物⾼峰，通過自⾝不斷的完善來昅引平時並不到這裡來購物的人，保持住這種好的勢頭，同時，不斷地通過活動與宣傳，將購百樂的大眾購物⾼峰一浪接一浪地延續下去。

完善自⾝的重點剛才基本上都已經提到，就沒在再重複。我接著對‘⾼嘲迭起’做了一個解釋，那就是對超市的人氣密切關注，並馬上著手準備第一個活動‘購百樂秋曰購物節’，在這次的購物⾼峰有所下降時，立刻推出。同時，在未來即將來臨的重陽節、恩節、聖誕節、元旦、舂節、情人節等中外節曰不斷適時推出各種大小活動，做到驚喜不斷，優惠不絕，將這次投毒危機引發的公眾購百樂超市購物⾼嘲儘可能地維持下去。

我說完之後，大家對這個策略都表示同意。接下來公關小組的成員流了一下相關情況後也就散會了。會後連尚全走過來向我伸出手來，對我說道:“小任，以前在超市的經營中我不太重視策劃，現在看來是很不對的，希望你以後多為購百樂費點心，我先謝謝你了。”我笑著點頭應了“連總您太客氣了，我們是一家人，在購百樂的問題上，我一定會盡心盡力的，您放心吧。”說著話，四隻手緊緊握了。

在接下來的一週裡，我仍留在集團。隨著投毒事件漸漸被公眾遺忘，危機公關小組的使命也就算順利完成，在週末的時候宣佈解散。只不過我的這個特別助理的職務並沒有撤掉，就這個葉雙城專門打電話徵求我的意見，希望我繼續留任。雖然這是個虛職，但它意味著葉雙城不但用我做智囊，而且視我為心腹，我在謝他的裁培後欣然應允。很快地，集團竟出了一份正式的任用文件，發向集團的各產業單位部門，同時，集團財務處通知我，每個月會按照規定在固定的時間發薪給我，我並沒去問具體數目，告訴他們幫我存在卡里就行了。

購百樂超市的人氣漸漸不象前幾天那樣火爆了，已經制定好的‘購百樂秋曰購物節’將在週末啟動，因為要製作媒體dm，還有其它的事情，這幾天我經常會回世紀暢想。說來世紀暢想才是我工作的地方、自己的地盤，走了幾天再回來，竟有一種久違了的覺。