第一章

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華蔚飯店是一家擁有高爾夫球場的大型度假飯店，矗立在悠閒林野間，典雅的餐廳提供緻飲食，親切和藹的服務人員更讓住宿的客人們有賓至如歸的覺。

“您好。”面而來兩個飯店的客人，蘇永芠面甜美微笑，禮貌地朝他們打招呼，繼續維持不疾不徐的腳步，優雅地往1115號房移動。

蘇永芠是華蔚飯店的客房部經理，今年二十七歲，微卷長髮梳攏成髻，襯托出一張妝容清的美麗臉龐，眼眸總是彎彎帶笑的，是個討人喜歡的甜姐兒；纖細苗條的身材穿著飯店制服，一套乾淨無瑕的雪白襯衫搭配淺褐窄裙，看起來氣質頗佳。

因為接到1115號房的投訴，她正趕往現場處理，足蹬淺咖啡矮跟皮鞋，踏在光潔的走廊上，她的腳步聲如同她的人一樣從容不迫。

“我來是來享受，不是來受氣的！”才踏出十一樓的電梯，遠遠的，她就聽到一陣盛氣凌人的女人怒吼聲，走廊最底那間房的房門敞開，客房部員工小晴無奈地站在門外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒氣。

“我真的沒有…”

“你還敢頂嘴！快叫你們經理過來！”蘇永芠緩步朝那間房移動，內心os:又是她，奧客編號第十九號。前年掉了一隻手錶，去年是一件名牌襯衫丟了，今年又換什麼？

“小晴。”

“經理…”蘇永芠站到下屬小晴身旁，瞧她那張年輕稚氣的臉蛋浮現不服氣的神，她立刻給她一個“耐住子”的眼神示意，絕對不能對客人發脾氣，這是服務業的大忌。

“啊你就是經理喔。”貴婦人雙手，跩得很。

“你們飯店的清潔工實在很不專業，動作有夠魯，竟然打破我的香水瓶，你知道那有多貴啊，全球限量的呢。”喔，這次變成香水…蘇永芠臉上依舊端著溫柔的甜笑，絲毫沒有任何不耐，倒是小晴趕緊出聲辯駁。

“經理，我沒有！”

“你還敢說謊！”貴婦人指著小晴的鼻子罵。

“真的很抱歉。”蘇永芠立刻微微一鞠躬，遞出手上早就準備好的禮品。

“我們的疏失造成您的不便，限量的香水我們飯店恐怕無法賠償，這兩張高爾夫球場的優惠券以及本飯店獨家販售的沐浴組禮盒，希望能補償您的損失。”

“這麼寒酸的東西是能補償什麼。”貴婦人輕蔑地撇嘴，但還是把禮盒和優惠券收下。

“告訴你，要不是因為我老公喜歡打高爾夫球，我才不想來住你們這間飯店，偏僻得要命…”嘴巴碎碎念個半天，抱怨完後，終於滿足的關上房門。

“經理，你要相信我，我真的沒有破香水瓶，那本是她自己…”兩人相伴離開十一樓，小晴著急地解釋著。

“我相信你。”蘇永芠拍拍她的肩膀，體諒地說。

小晴呆住。

“那為什麼…”

“我知道不是你的錯，那個客人早就有前科了。”她對人的臉孔和名字的記憶力可是一的。

“什麼？”小晴聽得一愣一愣的。

“總之，你記住，千萬不要跟客人爭執，有事通知我就行了，懂嗎？”面對這個目前還在唸大四、特地來飯店實習的年輕下屬，蘇永芠謹慎地叮嚀著。他們客房部員工代表的可是飯店的品質。

“是。”小晴低聲說，有點慚愧。剛才要是經理晚來一分鐘，說不定她已經脾氣爆發，動手跟那個誣賴她的老妖婆打架了。

“我要去開會。你繼續努力工作。”蘇永芠鼓勵地說。

“嗯，我知道。”小晴又恢復了活力，畢竟是年輕人，一點挫折絲毫不放在心上。瞧著她離去的背影，蘇永芠忍不住想起五年前剛畢業的自己，從飯店櫃檯人員一步步到今天，也是經過許多磨練呢。

“啊，快遲到了…”她看了下手錶，悄悄吐舌。即便是趕時間，她依舊踏著穩健的步伐，絕不讓客人看到她驚慌失措的模樣，這是她工作時的原則。

＊＊＊bbscn＊＊＊bbscn＊＊＊bbscn＊＊＊飯店會議室內，各部門主管都已經坐定位，蘇永芠是最後一個到場的，但她臉上掛著的甜美笑容實在讓人無法動怒。

她坐到餐廳企畫、也是她最好的朋友劉珍笙旁邊，低語:“總經理說了什麼？”今天的會議由總經理主持，還集合了飯店各部門主管，相當慎重，應該是有要事宣佈。