第171章紫薇顯威上

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間飛逝，眨眼間的時間，2001年翁紫薇這個哈佛大學工商管理準畢業生，2001年的聖誕節過後回國，便和蘇天賜、李天鳳三人商量了未來一年的工作計劃，三人商量後，未來一年的工作重點就是對蘇天賜旗下企業進行整合，讓那些企業更有活力。

2002年1月1。::國市場通，這將是2002年國際十大新元旦這天，蘇天賜家裡來了不少客人，其中李陽奎和翁衛東兩家人都來到了蘇天賜家中，他們兩家人算是認同蘇天賜這個女婿了，另外，蘇天賜的乾爹乾媽和徐華雄、徐華為兩兄弟也都來。

中午吃過午飯後，大家都坐在客廳了，圍著***聊天，談得話題有很多，談及到歐元正式通的時候，大家各抒己見，熱鬧非凡。

翁衛東問道:“天賜，你是怎麼看的呢？”蘇天賜本不喜歡進行這種無實際意義的討論的，既然翁衛東問他，他也不好意思不回答，微笑著回道:“我個人覺得歐元的出現，對我國好處大於弊處。歐元的存在對抑制美國金融霸權和美元特權有一定的作用，有利於推進人民幣國際化的進程…”蘇天賜說了自己的看法後，坐在蘇天賜旁邊的李天鳳忽然低聲說道:“天賜，我堂姐想對你進行一個專訪，你看你什麼時候有空啊？”

“呵呵！”蘇天賜苦笑一陣。

“好吧，你堂姐已經聯繫過我了，說要詳細調查我的身家財產有多少，而我也沒有什麼好隱瞞的，老實和她說就是了！”李天鳳地堂姐李宜夢得知蘇天賜接受《福布斯》雜誌採訪。便聯繫蘇天賜要求對他再進行一個專訪，可是蘇天賜遲遲沒有答應下來，雖然他沒有偷稅漏稅的想法，但是他還是不習慣接受記者採訪，特別是接受美女只可看不可吃的美女記者的採訪。

元旦節過後，再過一段時間便是中國的傳統節節了，對中國地企業來說。算是年關將近，需要做的事情有很多，蘇天賜要求。前，他旗下的企業，還有他控股的企業都將在過年之前完成對公司年的財務統計，他要看到真實的數據。…蘇天賜為了對旗下企業進行整合。還有他將出售部分icq集團的股份，他需要對他擁有股份地企業作一個詳細瞭解。其中，蘇氏集團的問題特別的多。

蘇氏集團看上去很強大。但還沒有創造盈利。蘇天賜一直往裡面投資，可他對此並不擔心。因為開張一年以上地超市大賣場基本上能有很好的盈利，這也證明蘇氏集團有很好的發展潛力。

企業龐大員工眾多，麻煩事情也不少，2001年一年，媒體對蘇氏集團負面報道超過二十則，並且出現多起“任人唯親”的現象，很多沒有能力地人進入了蘇氏集團，這也成為了蘇氏集團發展的阻礙！

翁紫薇通過蘇氏集團地erp系統發現總部詳細瞭解情況之後，把其中一些典型問題向蘇天賜提了出來，比如公司地賬目混亂和採購成本過高等等。

“紫薇，過完年後，你幫我把蘇氏集團地工作好好理理，現在這個中國最大的零售企業讓我頭都大了！”蘇天賜鬱悶地說道“我真不是什麼管理人才，當初，我知道要出現這麼地麻煩，直接搞投資業就行了，本不可能把這個零售企業做大…”翁紫薇安道:“天賜，你也別抱怨了，你管理不了蘇氏集團這個零售企業，你可以去管理icq集團，我可知道icq集團裡的高層可是很佩服你的啊！”

“呃！”蘇天賜點了點頭，苦笑一陣“說真的，本來還打算年，好好努力工作的，可一年的時間已經過去，好像，我本沒有幹什麼事情！”

“天賜，你可別把好好工作掛在嘴巴上面！”李天鳳笑盈盈地說道“你這個未來人可不能搶別人的活路啊！”

“哈哈，哪裡那麼誇張啊，我的個人財富可大部分來自我開創的‘藍海’啊！”李天鳳嘟著嘴巴說道:“不管‘藍海’，還是‘紅海’，如果沒有你的話，那些‘藍海’還不是有人開創出來！”

“好，好，天鳳老婆說的對…”蘇天賜結束了這個話題，他可知道女人就有蠻不講理的權利，但是心裡還是嘀咕著:“不管怎麼說，我還是一個好人嘛，哪裡有搶別人的活路啊，我只是讓那些原來要成為富豪的人沒有成為富豪，而我公司的員工和股東們稱為了有錢人…”翁紫薇詢問道:“天賜，你是不是打算把蘇氏集團打造成世界的零售企業呢？”

“當然了，你怎麼想起問這個問題？”

“如果你想把蘇氏集團大造成世界的零散企業，現在有很多公司的條例，還有發展規劃都要改變，比如，現在蘇氏集團旗下的一些零售企業還沒有自己的英文品牌名字，這就有點不應該了…”

“呃！”蘇天賜沉片刻，點了點頭“有些細節方面，我本沒有去注意，下面的人只要我沒有提出要求，基本上不會主動去做一樣。”

“哎，我都不知道說你怎麼好了，全世界就你這麼一個怪胎了，什麼行業都想染指，可你有不把心思放在公司的管理上，雖然你對公司高管很慷慨，但是，你自己不用心去管理的話，公司多多少少有些問題的！”

“呵呵，好了。今天，我們三人可以在一起，就好好幹一年！”

“隨著中國加入wto，我國的零售市場近一步對外開放，像蘇氏集團這樣地本土零售企業。如果不能做大做細的話，在未爭中肯定會吃虧的！”翁紫薇稍微停頓了一下，繼續說道:“從企業經營角度來看，就是增加銷售額和市場份額，避免不必要的開銷和支出。唯有開源‘活水’來，在當今零售業市場競爭環境發生鉅變地情況下，銷售規模和市場份額是關係企業存亡的本。如何‘開源’，我現在從五方面分析一下，你聽聽覺得如何…”

“好的！”蘇天賜點頭道。饒有興趣地望著翁紫薇，心裡面很想知道自己這個女朋友可以給自己帶來什麼樣的好意見。

翁紫薇拿出一個小本子，翻開本子，邊看邊說道:“第一個方面就是:零售商品的全面優化。也是最重要的一點，如果公司沒有好的商品賣地話。本不可能引顧客前來消費。

“首先通過建立可比和量化的制度梳理現有經營品牌，對連續一個季度或半年內某種品類持續銷售排行處於後3的堅決淘汰。以保持品牌地經營活力。同時擴大和提升銷售貢獻處於前位的品牌，增加其供貨商合作忠誠度。爭取更多的資源投入和政策支持。

“其次，實現銷售增長的兩大常規因素是擴大經營面積和高頻率促銷，隨著競爭加劇和市場地不斷細分，同質化促銷嚴重，這兩項手段明顯是侷限的，現有經營必須逐步通過對化妝品、服飾、皮鞋、家電等經營商品品種、新品牌地引進，在產品齊全、規模以及品牌層次方面進行全面的優化升級。次地要求，既要持續對市場發展趨勢、競爭環境、目標客戶群定位等有充分的瞭解，又要對供貨商資源、品牌、品種特有著專業獨特地眼光，進而實現獨有的市場競爭優勢，比如擁有更多的獨家品牌、買斷型號等，從而提升品類的總銷售額及利率水平，實現持續的銷售增長。

“第二方面:加大會員營銷規模，更需要培養會員的忠誠度。

“企業的會員隊伍不僅僅是我們的老顧客，更是我們的動廣告牌，在美國，我聽說過，一般的企業每年至少要失百分之二十的老顧客，而爭取一位新顧客所花的成本是留住老顧客的五倍。從這個角度來說，我們不僅僅要擴大現有會員隊伍的數量規模，更要在會員忠誠度方面下工夫。

“如何維護會員隊伍的消費忠誠？實際上不僅僅是利益角度的考慮，更是情方面的投資。那麼維護忠誠的難點在哪兒呢？我通過查看公司的erp系統，發現公司的會員資料庫“我們可以嘗試從以下方面加強資料庫信息的準確。如:幸運獎、年度幸運會員評選、積分告之、會員專場購物、生問等，通過不定期的對會員進行未購物回饋禮品、積分和聯歡等形式讓更多的會員參與進來，真切的受會員大家庭的融洽氣氛和親情氛圍。

“第三方面:服務需要創新，需要規範，更需要水平。

“服務愈來愈成為現代企業的核心競爭力之一，在商業零售企業來看，服務既是終端員工的現場服務，也是售後安維的貼心服務。服務本身是一種標準和規範，更是企業的生產力，優質的服務可以引‘回頭客’，塑造良好的企業形象。

“建立服務的規範。據公司崗位需要建立相對應的服務規範條款，如:營業員現場行為規範，客服人員接聽電話規範，售後工作人員服務規範，管理人員行為規範等，據我瞭解，公司在這些方面做的很不夠！。

“引導服務的自覺。僅僅依靠執行服務的各項規範是不夠的，服務作為一種理念，必須深入人心才可能轉化為自覺，成長為員工的基本素質，必須加強常的培訓和引導。

“完善服務的功能。在優質服務上，追求百分百的顧客滿意，公開承諾“退換貨制度”（媒體可作專題）“不滿意可退貨”等，推出系列優質服務措施:無搬運送貨、電話購物、情回訪、提供更好的顧客等待區等。按月按年評選“服務標兵”有效地推動服務再上新臺階。

“監督服務的有效。所有的規範和標準必須有相配套的監督機制強化和考核執行的效果，以保證服務規範的嚴肅，經常樹立正面的服務典型，要讓服務成為一種文化，我們可以試想一下:如果為一件微不足道的服務不到位而深深自責該是一種什麼樣的境界。

“第四方面:佈局經營網點，淡化數量，注重質量。

“如今的商業競爭，良好的網點資源是很難再生的商業資源。先佈局，就獲得了先聲優勢，競爭對手就很難撼動，而且，只有網點數量達到一定規模以後，才能發揮採購、物整合的效用，才能產生規模效益。這裡需要值得一提的是，如果網點投資的邊際效益遞減，那麼網點的增加是無謂的甚至會成為企業的負累，這就要求網點開發必須具備計劃、科學（詳細的市場調研）和發展。

“第五方面:加大信息建設，不僅僅需要效率，更需要明顯的效果。

“隨著企業經營規模的擴大，信息建設顯得尤為重要，必須依靠文化推動。基本功能實現包括:商品採購、配送、銷售進行實時監控和結算管理，徹底解決增減值費時費力的問題，同時對商品的進、銷、存，供貨商、會員進行綜合管理。實現進銷分離、進價核算，逐步進入業務作專業化、程標準化、管理系統化的軌道，同時兼顧自身管理的特點，遵循穩定原則，適度保持現有經營體系，以保持效益的相對穩定…”