第1459章章梅見到了小雪

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我之前在星海的時候不建議海珠讓孔昆做旅行社總經理，就是覺孔昆獨當一面的能力似乎還不到火候，但現在到了寧州海珠已經任命她擔任了總經理了，也只有承認面對這個現實，既然孔昆又寫困惑和焦慮，那我還真的有義務幫助她解開這個心結。幫她就等於是幫海珠。

我知道，孔昆此時困惑的問題，或許海珠是解答不了的，海珠剛剛成長起來，她還缺乏足夠的經驗和體會。

我繼續沉思著。

孔昆站起來，給我和她都倒了一杯水，然後又坐在我對面，端起杯子喝水，安靜地看著我。

房間裡很靜。

我繼續菸，房間裡煙霧繚繞。

我剛要站起來打開窗戶透透煙，孔昆說:“不用，我喜歡聞你的煙味。”我的心一跳，這話似乎多少有些的覺。

我排除自己腦子裡的雜念，繼續思考孔昆剛才的問題。

一會兒，我抬起頭，看著孔昆說:“你現在是旅行社總經理，你手下還有一批職業經理或者總監，換句話說，你和這些經理或者總監，都算是旅遊職業經理人其實，你考慮焦慮的問題，不僅僅是自己如何做好職業經理人，同時你也在考慮如何管理好你手下的那些職業經理人。

“換句話說，就是你如何讓自己做好的職業經理人同時，引導手下的那些部門總監如何做好職業經理人，因為只有如此，你才能得心應手管理好這個旅遊公司，才能讓自己從瑣事中解脫出來，才能有更多時間去思考公司發展的戰略問題。”

“是，你說的很對，這的確是我經常思考的一個問題，可是，現在，我找不到何種辦法無引導他們，因為我自己都經常被這個問題所困惑。”孔昆說。

我說:“其實，跟其他行業的殘酷競爭相比，旅遊界的職業經理人是幸運的。大學畢業進入一家規模中等的旅行社，先做導遊或者業務，再做計調，不用三五年就有可能升遷做經理，再熬幾年呢，就有可能做副總或者老總。而一些頭腦活絡手裡又掌握客戶資源的，則有更多的機會在業內動，或者自立門戶做老總。這樣的前景，對於立志投身旅遊業的年輕人，無疑具有極大的。”

“嗯”孔昆點點頭，目不轉睛地看著我。

我繼續說:“不過，旅遊業終究逃脫不了產業發展的一般規律。隨著競爭的加劇和行業集中度的提高，旅行社小散亂弱的格局終會改變。而旅遊經理人邁向成功的道路，也會愈益艱辛。面對未來旅遊市場的烈競爭，怎樣才能做一個成功的旅遊經理人呢“首先，我覺得，膽子要大，或者說，要讓自己成為一個勇敢的人，勇字當頭，不要怕，大膽去開展工作做市場就是要不怕困難，一往無前。大家在工作崗位上一定會遇到許多挫折和坎坷，但是不必太當回事，應該始終保持一種晴和信念。

“多年來我接觸過不少行業的成功人士，以我的觀察，成功的人身上都有一些共的東西，就是特別有勇氣和晴，做起事情來很投入，很狂熱。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最堅定最有韌勁的。對於自己認定的東西不容易動搖，特別能堅持。”

“哦”孔昆點點頭。

“做旅遊管理，最關鍵的就是要研究市場。研究市場問題，要善於化繁為簡，一下子抓住市場的要害。我們中國人在這方面是非常智慧非常有天賦的。國學大師季羨林先生有個觀點，他說西方思維是通過推理一步步接近真理，而東方思維是通過領悟跨越中間過程直達真理。這就是說，你要多多培養自己的領悟能力。

“其實，任何高深複雜的理論，都可以概括為一句話。比如營銷，核心問題就是需求。你發現了需求，創造了需求，滿足了需求，就有市場。我曾經問一位成功的商業巨頭，問他覺得做市場最重要的是什麼他的回答就是四個字:投其所好。他在另外一個場合還說過一句很彩的話:能把複雜的問題用簡單化思維去處理，這是人的最大的成功。”

“說得好啊”孔昆讚歎道，接著說:“那麼，易哥，你舉得做市場需要具有什麼樣的思維”我說:“不是要有什麼樣的思維，而是要培養什麼樣的思維，每個人腦子裡的思維都不是天生的，都是後天一步步在實踐和思考中培養起來的。”

“哦那該培養什麼樣的思維呢”孔昆說。

“要學會培養自己的顛覆思維”我肯定地說。

“顛覆思維”孔昆帶著不解的神情看著我。

“是的做市場要有一種顛覆的思維，才能取得比較大的成功。顛覆思維，圖謀的不是改良，而是變革。是無中生有，是徹底的改變。它在本質上是一種富有前瞻的戰略思維，來自於決策者對於產業未來變動趨勢的深刻察。

“你如果不能對這一點有所認識，只是簡單地模仿別人表面的東西，是很難在市場競爭中取勝的。以前我經常說一句話，叫做:人無我有，人有我新。但現在我對這句話的看法有所改變，第一句話我仍舊堅持和贊成，但第二句話我覺得有問題了。”

“是的，我記得你說過這句話，海珠姐也說過，說是從你哪裡得來的，那麼，為什麼你現在的想法看法和以前不同了呢”孔昆說。

我笑了下:“就因為我覺得你憑什麼認為自己一定能做得比別人更好更新這是一種藐視別人智力的說法。實際上，要在別人已有的基礎上做得更好，是很困難的。我現在認為，正確的做法，應該是儘量去做別人不做的事情，而且要做得跟別人不同。

“孫子兵法講，攻無不克，攻其所不守。做市場應該集中優勢資源，進入一塊相對空白的市場空隙，這樣才能形成一種強勢地位。比如攜程，它的商業模式跟傳統旅行社就完全不同。而且它所針對的自助遊市場，正是傳統旅行社所不重視的。

“所以，這塊市場一旦啟動起來，傳統旅行社很難跟它競爭。同樣，我現在特別關注同程，也是因為它的同程上旅遊易平臺這個虛擬市場空間，有可能在未來顛覆旅行社的傳統易模式，改變旅行社的易習慣。”

“嗯”孔昆點點頭:“易哥，你說的很對那麼，關於消費者這方面，你有什麼建議”我說:“很簡單，旅行社是做服務行業的，既然是服務行業，那麼，就要時刻牢記一句話:用心知消費者”

“用心知消費者。”孔昆重複了一句。