第四章臨危受命
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“創世紀的流通盤不大，而絕大部分的法人股都在我們葉家和跟我一起打天下的你的叔叔伯伯們那裏，所以在集團的經營權方面，紀巖他們暫時還掀不起什麼風浪。”葉雙城看了看葉琳又看了看我“現在我所擔心的，是重興通過這次投毒事件製造輿論，
縱股價從中牟利。不能讓重興把創世紀當作他們的自動提款機，我們要對那些中小股民負責。”
“是啊爸爸，投毒事件的消息出來後，創世紀的股價一定會下跌吧…”
“今天早上股市開盤就已經跌了，我已經安排資金護盤，相信短時間內他們還得不到什麼好處。但這樣並不是長久之計，我們必須儘快妥善處理這次投毒事件，消除影響，否則將會越來越被動。”葉雙城微微皺了下眉説道。
“還有就是，購百樂的主要競爭對手就是重興的惠家連鎖超市，這樣一來，借這次投毒事件對購百樂的打擊，重興將是最大的受益者。”
“是的，這樣一來，會在消費者的心裏形成陰影，在今後的競爭中購百樂必將處於下風，損失將不可估量。”葉雙城點頭認同我的這一分析。
“一凡，你把你對這件事如何處理的想法和我爸爸説一下吧。”
“好的。”我向葉琳點點頭，然後轉過頭看着葉雙城“葉董，我認為集團在這種情況下，必須成立一個專門的機構來處理投毒事件，展開全方位的危機公關。”目光炯炯，我沉穩地説道。
“嗯，你繼續説。”葉董微微點頭。
“目前，在沒有找到投毒者的情況下，公眾及中毒者的矛頭都指向創世紀，這也正是這次投毒事件策劃者想要答到的目的。雖然，對創世紀來説，出了這種事最好的辦法是讓媒體保持沉默，但現在這已經是不可能了，而且對方也不能讓我們庒制住消息，一定會推波助瀾。所以，在這方面，集團不必再去下什麼功夫，任由媒體採訪報道好了。
之所以要立即成立一個危機公關機構，一是在面對媒體、面對公眾的時候，可以把握住宣傳口徑的一致。這樣，就不會因為無組織及草率而給媒體和大眾落下口實。更可以有效地防止那些別有用心者以此事件為突破口進行動機不良的行為，給集團造成更大的損失。二是通過這個機構，快速取得與消費者、公眾及媒體良好的溝通
流，制定出解決投毒事件的策略，分步驟地實施行之有效地處理，求得事件的儘快解決。”聽我説完，葉雙城思忖着輕輕點頭“很好。一凡，你把你的解決策略説來聽聽。”
“好的。我認為這件事既然已經全面暴光，那我們索
就來把它炒大炒熱！”
“噢？”葉雙城可能沒有想到我會有這個想法。葉琳昨天晚上聽我説過這個意思，但並不知道我具體是怎麼想的，兩個人齊向我投來詢問的目光。
“是這樣的，消除這次投毒事件將對集團造成的負面影響，挽回公司聲譽，恢復消費者、社會、府政對我們的信任是處理好這件事的關鍵所在，”此時，我
覺自己的⾝心有一種微微的奮興，每當面臨一些重要事件的時候，這種覺就會出現。我很喜歡這種覺，因為它會讓我能夠全⾝心地投入到將要面臨的事物中，思維也更加敏捷。
“如果我們處理得當，有效地利用了這次機會，那麼，不但可以實現這一目標，而且有可能在一定程度上使集團的形象得到提升。那樣，不但挽回了集團的損失，更能有效地打擊對手，變不利為有利。”
“那應該怎麼做呢？”葉琳急問。
“我們首先需要把這次和投毒事件有關的飲料及酸
的生產企業、中毒者家屬、及購百樂超市的管理者，a市安公局的這次投毒案的專案組負責人召集在一起，召開一個全媒體的記者招待會，把這次投毒事件詳細地通過媒體報道出來。…這其中有一個關鍵，那就是對安公機關暫時不要提供任何破案線索，至於創世紀和重興的過節，更不要提及。”
“…為什麼？”葉琳忍不住問道。
“好辦法。”葉雙城聽到這兒微微笑了下“小琳，讓一凡説完，一會兒你就會知道了。”我點點頭，繼續説道:“既然對方這麼卑鄙，那麼這時候我們也不妨用點手段，一來我們需要這樣做，二來也讓對方知道我們不是好惹的。
我們先聽取一下安公局負責人對這件事的看法，最好這次投毒事件能被他們認為是一次類似在全球範圍內發生的恐怖事件。這樣的話，那麼，被投毒的將不僅僅是我們購百樂超市，全市範圍內的超市都有可能被投毒。
這是處理好這件事的關鍵所在，但也並不難辦到。如果安公局的負責人沒有在新聞發佈會上提及這樣的話，那麼我們不妨就在新聞發佈會現場提出來這個問題來引導安公局的負責人做出回答，也算是我們集團本着對全市民人生命財產全安負責的一種態度，提醒市民，注意防患於未然。我所説的用點手段就是指這個。”
“啊，我明白了，這樣一來，公眾的矛頭就不會一直指向我們，而會對所有的超市都會產生類似的購物不全安了。”這時已明顯地看得出葉琳的奮興了。
“是的，與此同時，還有幾個重點我們也必須一一注意做好:一是我們要盡力安撫中毒者，要在新聞發佈會上宣佈，在沒有抓住罪犯之前，這些中毒者的損失由我們集團全部承當，並且負責到底，以充分表達出創世紀集團是大度的、充満愛心與責任的；二是宣佈在所有的購百樂超市大力加強安保措施，並請安公局出派反恐人員進駐。”説到這裏，我笑了笑“其實為了破案，安公局一定會這麼做的。這本來不應該公佈出來。但我們既然知道對手是誰，而且對方也不會傻到去購百樂進行二次投毒，所以安公局的這種蹲點佈防基本上是沒什麼用的，索我們再來借用一下，這也算是我們耍的手段之一吧。”葉氏父女聽完如此説，也都微微笑了一下。
“三是我們要向全市的超市發出一個倡議，那就是倡議大家本着對大眾生命財產負責的態度，都來進行一次自檢，防止再有被投毒的商品被消費者買走而危害到消費者的生命全安和⾝體健康。
四是我們要求所有的媒體對我們處理投毒事件的全過程進行跟蹤採訪報道。這樣，不但能看出我們對公眾負責的誠意，同時，既然是不花錢的廣告，我們何樂而不為呢？”我的話説完，葉雙城看着我點頭微笑，而葉琳則非常⾼興，看着我的眼睛含情脈脈，我看了她一眼馬上轉開頭去。葉董是老薑了，我可不想讓他看出來我當着他的面兒，由其是在談工作的時候和他的寶貝女兒眉來眼去。
“那就事不宜遲、馬上成立這個危機公關小組吧，也好儘早開展工作，你説呢爸爸？
“是的。”葉雙城點點頭“我估計集團的董事們現在已經在找我了，下午我會召開董事會議商討這件事同時提出處理意見。”
“那由誰來負責這次的危機公關呢？集團辦公室盧主任？還是董事會的潘秘書？”看來葉琳也是個急子。
“不，我已經有人選了，”葉雙城笑着搖了頭搖，然後用手指了指我“就是他，任一凡。”
“我？”這可是我沒有想到的。
“是的，是你。”葉雙城微笑着向我點頭“你完全有能力做好這件事情，我相信你。”
“是啊，一凡，本來策略就是你制定的，你對整個處理方案最為清楚，你來作當然是最合適不過的了。”葉琳當父親説完，恍然大悟地説道。
“…但世紀暢想還有很多工作要做。”不是我不肯接受，而且我覺得在這個問題上還是稍微矜持一點比較妥當，這件事必竟不是發生在廣告公司，如果由我來處理的話，那我就算是介入了偌大的創世紀集團的事物。而對於創世紀集團，水深到什麼程度我心裏一點數也沒有。
“嗯，一凡，我知道你現在的工作很多，這和你的工作太具體了有關。其實最近小琳向我提過，要升任你為世紀暢想的副總，我也基本上同意了。之所以沒有很快認命是想等世紀暢想的改⾰成果進一步顯現出來、得到世紀暢想和集團方面的普遍認可再説。
這次投毒事件事關重大，就像小琳説得，你現在是處理這件事最合適的人選。這樣的話，世紀暢想那邊的工作你就暫時放一放，先給別人去處理。而你來集團這邊，集中精力把投毒事件處理好。”葉雙城的話聽了讓人非常受用，這是一個能夠深刻體會下屬受的領導。而且説話語氣極為到位，甚至讓人在不知不覺中就會按照他的話去做。
“好的。”我看着葉雙城，認真地點了點頭。