第四章騷擾電話

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“您好，這裏是威斯特公司ksp組，請問您有什麼問題需要諮詢？”韓天成抓着電話用文的敬語禮貌地問道。對方是一個女人的聲音，那女人聽口音約三十五六歲，在聽到韓天成的聲音之後，女人先笑了一氣，笑得韓天成覺身上只起雞皮疙瘩。

他可是被sāo擾過好幾次，其中大部分並非是女客户，純粹就是一羣sāo擾者。韓天成心裏大罵:“好好不在家陪你老公作運動，幹什麼來sāo擾我。”但表面上，韓天成還是保持着良好的敬語問道:“請問您有什麼問題需要我解決的？”

“你多大？”

“老子多大管你事！”韓天成心裏大罵這女人問自己無聊的問題，但是很禮貌地用敬語回答道:“對不起，這並不是我業務範圍內，您有什麼業務方面問題，我可以幫您解決？”

“你有女朋友嗎？”對方沒有停止下來的意思，繼續問道。

“對不起，這也不是我們業務範圍內，您看還有什麼業務方面問題？”

“你有幾次經驗，能持續多久，我對這樣的問題很興趣，這就是我想諮詢的問題。”聽到這句話，韓天成真想把對方揪着頭髮拽到地上，用腳狠狠揣對方的肚子，大罵對方是不是沒有男人上，寂寞的發sao。腦袋中浮現這種場面，覺了，才用敬語回答道:“您好，您好…您好，請説話，請您説話…。。”韓天成反反覆覆説了n遍，直到對方掛了電話，韓天成才放下電話。

“凱安，遇到麻煩了？”若絲轉動椅子，面向韓天成。她和韓天成是位於一個大擋板間背對坐向，這樣一旦韓天成有什麼問題，可以及時幫助。要知道一般新人遇到自己不能解決的或者很難解決的問題，就需要老人來解決。

“嗯，一個女人問了我些無聊的問題！”韓天成也轉過身來，扶住轉椅的把手，頗為鬱悶的説道。

“什麼問題，比如説？”若絲頗有興趣地問道。

“她問我大多，有沒有女朋友還有…。”説到這裏，韓天成停頓下來，頗有些難為情。

“還有什麼？”若絲的聲音提高起來，生怕其他人聽不見，果然，其餘人也紛紛抬頭望過來。

“你有幾次經驗，能持續多久，我對這樣的問題很興趣，這就是我想諮詢的問題。”一段電話錄音從愛米的座位傳了出來，凡是和客户之間的電話除了監控部門的錄音外，還有本組的錄音，愛米播放得就是韓天成剛才和那名女人之間的通話錄音。這段錄音一播出來，在場的四名女人都笑了起來，尤其是若絲笑得連連按着肚子。

“凱安，你沒有回答客户的問題，可是要考核扣分。”愛米看起來十分認真的説道:“我認為你應該回答客户的問題，現在，重新回答一次，我們這些老人為你分析下，你的回答是否有問題！”

“不…不是，若絲當初教我可是這樣拒絕那些無聊電話，”韓天成把求救的目光投向正在笑的若絲説道:“若絲姐，你來幫幫我解釋解釋。”

“我是這樣教你嗎，我怎麼不記得了。”

“凱安不要找理由了，還是回答這個問題，不然，我真會扣你的分！”愛米威脅道。

韓天成被沒有辦法，支吾道:“我…。。我…。。”半天也沒有説出一句完整的話來，惹得其餘人笑了起來。

“凱安，你剛才的回答已經很好了，愛米是逗你呢。”若絲終於為韓天成開説:“像這樣的電話，我們每個人都是經常遇到，比起女人來，那些本男人下的話才是最讓人生氣，我就遇到過一個無聊的男人，竟然問我一晚上有幾次，遇到這樣的情況，我們絕對不能得罪客户，不然，又要被投訴，就算客户不投訴，我們的監控部也會投訴我們。”

“凱安，我這是為你好。”愛米笑道:“很多的新人遇到這樣的問題都會生氣，甚至和客户大罵一通，結果，那些新人都被公司扣分處罰，無論遇到什麼樣的情況，我們都要儘量保持平常心，千萬不能對客户生氣，更不能掛客户的電話。當然，我們可以採用其他的辦法，若絲教給你的方法是我們最常採用的方式，這樣以來，就讓客户以為我們電話信號出現問題，讓他們自己掛了電話。遇到這種情況，你還可以讓若絲接電話，遇到女的挑逗，我們就可以讓女人接電話，而遇到男的氓，讓男接電話，這樣對方就覺無趣了，自己就掛了電話。如果，你遇到男女通殺的氓話…”愛米故意拉慢，看了一眼若絲笑道:“就讓若絲接電話。”這次，包括在韓天成在內在場的人都笑了，就連若絲也笑了起來。

玩笑開夠了，又投入工作中。在沒有電話打來時，韓天成就打開網頁，逛逛新、搜狐等網站，這本來是被止的，威斯特公司允許的是使用msn，因為工作的需要，也需要收發郵件，但這上網閒逛卻是止，所有的員工上網也就是偷偷摸摸的，一旦被發現，後果就是要被扣分。

韓天成打開一個專門介紹如何成為一名合格的職業經理人的網站，從上面蒐集自己興趣的資料。有時間就應該充實自己，韓天成意識到自己欠缺很多實際工作的經驗，這些東西都不是在學校中能學到的，只有充分利用時間，儘可能多的學習更多的東西，才能讓他不斷的成起來。而這家網站就介紹瞭如何和別人溝通，以及如何提高自身素養，這些東西恰恰就是韓天成所欠缺。

他正認真瀏覽這些資料時，就覺自己小腿有東西在接觸，低頭一看，就看見一條套着黑絲襪的細腿正磨蹭着他的小腿。

“有什麼東西需要我幫你的？”若絲的聲音在韓天成耳邊響起，韓天成猛然轉頭，發現若絲已經拖着轉椅坐到了韓天成身旁，她的美目注視着筆記本的屏幕，但韓天成覺有一隻小手正撫摸着自己的大腿，韓天成右手離開鼠標，看似自然垂落下去。當他的右手到了桌子下，卻一把抓住若絲那隻滑的小手，拇指撫摸着若絲滑的手背。

“我不明白這代表什麼意思，”韓天成做做樣子，輕聲問道:“sap系統財務界面如何cāo作？”

“這個很好解決，進入cāo作界面，從財務專區進入賬面分析。”若絲輕聲指導韓天成，但實際上，韓天成的電腦屏幕顯示卻是文字，哪裏有sap系統。韓天成一直嗯嗯着，似乎明白若絲的解釋，他的右手卻沒有停止下來，早已經鬆開若絲滑的小手，放在若絲粉上，悄無聲息地撫摸着若絲被緊身制服褲子勾勒着緊緊地圓潤的粉，他這樣一直持續到若絲桌子上電話響起、若絲返回辦公桌時才停止。韓天成就覺自己下身繃得緊緊得，有些濕潤，他趕忙起身，朝衞生間走去。;