第三章先説出你自己的錯誤

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數年前我的侄女約瑟芬離開她坎薩斯城的家到紐約來做我的秘書。約瑟芬十九歲三年前從一家中學畢業僅有一點點辦事的經驗；現在她是一位很能幹的秘書了。

剛開始的時候我看她實在有待改進。有一天我想要批評她時我先對自己這樣説:“慢着且等一等戴爾.卡耐基…你的年紀比約瑟芬大一倍你處事的經驗也高過她一萬倍。你怎麼能希望她具有你的觀點？你的判斷力？你的見解呢？戴爾在你十九歲的時候你做了些什麼？記得你那笨拙、愚蠢的錯誤嗎？”真誠、公平的想過這些後我現約瑟芬比我當年要強多了。所以從此以後當我提醒約瑟芬錯處時我總是這樣説:“約瑟芬你犯了一點錯可是老天爺知道你並不比我所犯的錯誤更糟。你不是生下來就會判斷一件事的那是需要從經驗中得來的。

而且你比我在你現在年紀的時候要強多、乖多了。我自己犯過很多可笑的錯誤我決不想批評你或是其它任何人…可是如果你照這樣去做你想不是更聰明一點嗎？”如果批評的人開始先謙沖的承認自己也不是十全十美的、無可指責的然後再指出人們的錯誤這樣就比較容易讓人接受了。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆圓滑的布洛親王在一九o九年就已深切的覺到利用這種方法的重要…因為當時德皇威廉二世在位；他目空一切高傲自大他建設6、海軍與全世界為敵。

於是一件驚人的事情生了了！德皇説了一些令人難以置信的話震撼整個歐洲甚至影響到世界各地。最糟的是德皇把這些可笑、自傲、荒謬的言論就在他作客英國時當着羣眾前表出來。他還允許“每電訊”照原意在報上表出來。

例如他説他是唯一對英國覺友善的德國人；他正在建造海軍以對付本的危害。德皇威廉二世還表示只有他一個人的力量才能使英國不致屈辱於法、俄兩國的威脅之下。他又説英國洛伯特爵士在南非戰勝荷蘭人都是出於他的計劃。

在這一百年來的和平時期歐洲沒有一位國王會説出這樣驚人的話來…那時歐洲各國的譁然、騷動像蜂似的湧了起來。英國非常憤怒…而德國的那些政治家更是為之震驚。

在這陣驚慌期中德皇也漸漸到事態嚴重而有些慌張了。他向布洛親王暗示要他代為受過。是的德皇要布洛親王宣稱那一切都是他的責任是他建議德皇就出那些不可信的話來的。

可是布洛親王作這樣的表示他説:“但是陛下恐怕德國人或是英國人都不相信我會建議陛下説那些話的。”布洛親王説出這話後立刻覺自己犯了一個嚴重的錯誤。果然起德皇的憤怒。他咆哮的説:“你認為我是一頭笨驢連你都不至於犯的錯誤而我做了出來。”布洛親王知道應該先作某種的稱讚然後才指出他的錯誤可是為時已晚了…他只有作第二步的努力在批評後再加以讚美。結果立刻出現奇蹟——其實稱讚常是這樣的布洛親王恭敬的説:“陛下我絕對不是含有那種意思陛下在許多方面都遠勝過我當然不只是在海軍的知識上尤其特別是在自然科學方面。陛下每次談到風雨表、無線電報等科學學理時我總替自己到羞恥覺自己知道得太少了…

我很慚愧對於各門自然科學都不懂化學、物理更是一竅不通連極普通的自然現象我也不能解釋。但略可抵補的是我對於歷史知識方面稍微知道一點同時也有一點政治上的才能尤其是外上的才能。”德皇臉上顯現出笑容來那是布洛親王稱讚了他。布洛抬高了他抑低了自己。經布洛作這樣解釋後德皇寬恕了他原諒了他。德皇熱忱的説:“我不是常跟你這樣講過你和我以彼此能相輔相成而著名…我們需要赤忱的合作而且我們願意這樣做。”他不只一次同布洛握手是很多很多次…那天下午他緊緊握着布洛的手説:“如果有人向我説布洛不好我就用拳頭打在他的鼻子上。”布洛親王及時救了他自己！他雖然是個手腕靈活的外家可是他卻做錯了一件事。他開始應該談自己的短處而措出德皇的長處…不能暗示德皇是個智力不足的人需要別人保護的人。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆如果用幾句卑微自己而稱讚對方的話可以把盛怒中傲慢的德皇變成一個非常熱誠的朋友。試想——謙遜和稱讚在我們常生活接觸中能對我們產生那一些效果？如我們用得適當在人與人之間的關係上真能生不可思議的奇蹟。

所以要妀變一個人的意志而不起他的反第三項規則是:在批評對方之前不妨先談談你自己的錯誤。