第三章

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吳彥宇的手指動了。

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--＊＊＊真是煎熬，薄荷知道水深火熱是在形容什麼了，她第一次覺自己是隻丟下油鍋，光溜溜的魚。

罪魁禍首就是坐在她背後，咄咄人的吳彥宇，雖然不去看，但他灼熱的視線，得她隱隱刺痛。

現在是怎麼樣，他那個不避嫌的態度是想幹什麼，短短几個小時，她腦子裏出現了無數次的蹺班心願。

但心願之所以是心願，就是因為它達成的難度之高才會成為心願。

她強迫自己專注在工作上，全心聆聽，去分析其他人在説話時透出的細微線索，並且給與協助。

例如，這一邊提高了音調，反詰電話另一頭怎麼可能還沒收到包裹，她透過msn給與放緩放慢語調的要求，提供該用什麼字句請教客户的資料，調閲訂單紀錄，然後留下聯絡號碼，保證十分鐘後回電，儘快上網查詢郵包的去向和情況，並且就算天塌下來也要在承諾的時限前回復。

客服人員的任何承諾都必須達成，因為這代表了公司的服務品質，對來電者而言，他們説的每一句話，就是niral。的化身。

如果都非得説話，那這話就一定要構到效果和目的。

教育訓練分成好幾個等級，這種實地教學，並針對每一個人的缺點進行改善是屬於進階課程，一般來説，搭配課程會呈現絕佳的效果，但對講師的能力就是一大考驗了，所以前進到這一步要花上許多苦工，包括説話技術，區辨能力，專心聆聽，市場學、心理學、行為學全都要懂。

她有她的專業自尊，絕對不容許自己砸鍋，在這種強烈的使命之下，她忘卻了身後還有一個人，‮聽監‬着六個服務人員。

她變成了niral。的客服人員，變成了niral。的耳朵、嘴巴，除了買賣一件件美麗的衣裳，她還銷售一種態度，一種品質保證，一種屬於niral。的堅持。

她堅信niral。會給來電的人一個愉快的經驗，讓他們以後在網路上覽這些衣裳時，聯想起這份愉快，讓美好的設計更加的賞心悦目，勾動消費的慾望。

一行大紅的字句刷地飛了出來…

吳彥宇説:薄荷，我愛你，^o^，請你接受我好嗎？

轉間眼，原本熱烈對外談的辦公室凍結成冰，安靜無聲，所有視線都向薄荷，而這個問句的受話方瞪大了眼，整個人被硬拔出專業的情境，回到現實，萬箭穿心。

對話框裏的這行話是什麼意思？！

薄荷像被一陣強風颳過，頭昏目眩，沐在眾人的眸箭之中，她無法專注在工作之上。

天啊，該死的吳彥宇！

薄荷説:請大家專心，回到電話上，剛才電腦有點問題。

但她還沒來得及再給與每個人解釋，又一行大紅字飛出…

吳彥宇説:請大家祝福我吧！我終於遇土真命天女了！p^_^q薄荷説:小倚，説話放慢一點，你説話速度過快。

吳彥宇説:薄荷，你不理我嗎？orz薄荷説:雪芹，提供客人幾個解決方案，温柔些，表達出你想幫肋她的誠意。

吳彥宇説:薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷突地，像清洗版面一樣，吳彥宇在虛擬世界的一連串叫喚充眼前，再也無法視而不見，現實世界彷彿來了場大地震，薄荷好似聽到什麼東西被拉緊到繃斷的聲音，苦苦維持的理斷了線。

你到底打算要做什麼！

砰的一聲，薄荷奮力重擊桌面，霍地起身，回眸狠瞪着那個公私不分，隨興擾亂她工作的男人。

吳彥宇笑得一副沒事人樣，讓薄荷更形憤怒。

“吳總經理，請別在上班時間開玩笑了好嗎？”強壓下怒火，薄荷放緩速度，一個字一個字冷冷的説。

吳彥宇不以為忤，似乎非常的高興。