一百三十四意識

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一百三十四、意識酒宴後魏海提議去桑拿，我的腦海裏閃過一絲拒絕的念頭，就要跟温惠訂婚了，再這麼玩，好像有點不過去。但這念頭僅僅是閃過而已，我很快就找到了讓自己安心的藉口，大家都去，我不去就會讓人覺得我很不入羣，不好打道，只好去了。

人就是這樣容易為自己的**和貪婪找到藉口，當然我也不例外。

小妹的服務極其到位，挑逗着人的每一點**，鬆弛着我的每一神經，讓我渾身舒的走出房間，來到大堂等候王宇他們。

前台的小弟走過來，遞給我一張表格，:“先生，能否麻煩你填張表格？”我有些奇怪，問道:“幹嗎？”小弟:“不好意思，您對我們小妹的服務滿意嗎？您給填一下這個表格，我們好了解一下小妹的服務狀況。”??bsp;book。et我掃了一眼表格，上面都是什麼項目做沒做，做的滿意程度以及有沒有需要改善的地方之類的，順手把表格往桌子上一扔，:“太扯了吧，還有這種表格？”小弟解釋:“先生，這是我們提高服務質量的一種手段，我們只是想提高服務水準。”我笑了，開玩笑:“你們搞不搞售後服務？”小弟也笑了，:“我們會據你的反饋，對做得不好的地方予以改善，這也算是售後服務吧。”我上來了好奇心，問小弟道:“如果我填了小妹服務不好會怎樣？”小弟:“是不是剛才的小妹服務不好？”我還是第一次跟一個陌生人探討這個，覺很彆扭，不忍心冤枉那個小妹，趕緊:“那倒沒有，好的。我是假設。”小弟:“我們會視情況降低您的付費，並對小妹進行處罰的。”我抓起桌上的表格，既然人家提供了優質服務，我就有義務給與讚許，於是在所有表格上都填了很好，遞還了小弟。

心裏總是覺得怪怪的，這種從西方學回來的管理制度竟然會被用在這種地方，也算一大進步。貌似這幾年我們從老外那裏學到了很多的管理制度，但是都變得不倫不類，像眼前這種對服務的回訪，很多公司都是於形式，做得本身都不認真，更別對回訪得來的數據加以分析了，反而不如眼前這家桑拿那麼專注。

見到周華、馮晨、魏海和王宇一一都出來了出來，我一邊一起往外走，一邊:“這地方怪怪的，從來沒有做這樣事情的地方還要填什麼服務質量回訪單，今天真是開眼了。”周華:“袁總你不知道，我們d市這幾年經濟屬於大發展時期，工廠公司如雨後筍，各地的打工者蜂擁而至，可以現在這城市裏百分之八十是外來人口。這些都為眼前這樣的場所提供了很大的消費羣體，可是這幾年桑拿、足浴、髮廊越開越多，花樣繁多，競爭就越來越烈，自然會想些花招引人。”馮晨:“這就是服務意識。”王宇笑着捶了馮晨一下，:“去你的，你是不是在外企待著，叫老外給洗腦了，還搞出來個服務意識。”馮晨爭辯:“你別看不起老外那一套，我到英國進行入職培訓的時候，見到人家餐館的服務，伺者每時每刻都在關注着你，每一項服務都是那麼讓人舒服，因為他要賺取你的小費。國人雖然這幾年也猛提要發展服務行業，加強服務意識，其實是照貓畫虎，什麼只是學了個外表，反而給人一種彆扭的覺。”魏海在旁邊開玩笑:“馮老弟的意思是不是要把他們送到這桑拿裏培訓一下，好提高他們的服務意識。特別是周華，他做保險的，服務行業嗎，更應該留在這學習一下。”周華反擊:“其實我跟其他幾位都是給人打工的，表哥你是老闆，又做的是汽車銷售，更需要學習一下，還是把你留下吧。”我:“既然這樣，我們都別走了，回去問問人家招不招小弟，我們來卧底學藝算了。”王宇:“我們這樣的還小弟，龜公還差不多。”一羣人哈哈大笑。