第二十五章不該將胸露出來

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聽完那女人的話，黃昏大怒，呵斥店長，問他是怎麼做事的。要知道，另外一個世界的海爾的售後服務絕對算得上一。商品在售出之後，廠家承諾在七內包退貨，十五內無償更換。一年之內免費維修。終生上門服務。

消費者一個電話打過來，二十四小時之內便有專業維修人員登門服務。

也因為如此，雖然海爾產品的質量算不上絕對的第一，但很多消費者還是在第一時間內選擇這個品牌，求的就是這麼一個良好的售後服務。

在做這個品牌之前黃昏就想好了完全照搬海爾的服務模式，也將售後安裝和維修部分發包給了地方維修部門。沒想到現在卻出了這麼一個問題。

現在出的這件事是海爾所接到的第一個投訴，如果處理不好，消息一傳出去被有心人利用大做文章，自已可算是出師不利。

無論如何要讓那個消費者滿意才是。

專賣店的店長非常委屈，回答説，今天的生意太好，維修站從早忙到晚，已經安裝了一百多台空調和洗衣機。所有的維修人員都派了出去，就這樣，手頭的單字已經排隊到了後天。他們也是累壞了。

還有一個更深層次的原因店長沒有和黃昏説。原來，安裝洗衣機的安裝費本就不能和安裝一台空調相比較。安裝一台1p地空調。維修店可以拿80塊安裝費，3p拒式機可拿到三百元之巨，相對而言，一台洗衣機的安裝費也不過區區十二元。所費的時間和力卻少不了多少。

也因為如此，接到單字，維修站第一時間去安裝空調。而將洗衣機單字放在手頭壓了又壓。

這件事情黃昏後來也琢磨出其中的味道。頓時怒不可遏，勒令專賣店出了個全國通報，通報各級維修站，以後若再發生如此情況直接取消售後服務中心地資格。並對那個惡意拖延着不去安裝洗衣機的上海某人站做出罰款一千元的處理決定。

並出台了一系列管理規定。對售後服務人員地着裝、用語、服務範圍、服務反饋時間做出極其嚴格地規定。特別是對售後服務人員的言談舉止做出非常細緻的規定。售後人員在登門服務時必須用禮貌用於，進門要自帶鞋套，不得在顧客面前打赤膊、不能接受用户的禮品、不能用户的煙和吃飯。

消息傳出，所有的售後服務中心大震動。這在當時還沒有一家售後服務中心對售後人員在這方面做出如此細微的規定。

有人讚揚，也有人不屑一顧。眾説紛紜。具體的效果短時間內也看不出什麼來。

這是後話。

眼前卻有一個女人等着解決問題，當務之急是如何安頓好她。絕不能讓這件事情做為對手誣衊海爾品牌在罪狀。

於是。黃昏問店裏有沒有人會安裝洗衣機。

眾銷售員都是新手，雖然一個個在顧客面前談洗衣機能時頭頭是道，實際上還真沒有幾個人真正用過全自動洗衣機。更別説安裝了。

問了半天，卻見眾人紛紛轉頭回避，而那個店長也是顧左右而言他，死活不談到實質上的問題上面。

黃昏氣極，沒辦法。這種事情只得自己親自去解決了。

既然所有地人都不敢承擔這個責任，説不得只有自己去安裝那該死的洗衣機了。

黃昏也沒安裝過全自動洗衣機，但他有一種盲目的信心…既然是全自動，那麼，使用和安裝絕對不那麼複雜。否則就是和消費者為難。設計一款洗衣機出來，先決條件是安裝使用便捷，反之就是失敗品。自己本身就是一個天才，不就是安裝一台洗衣機而已。看看説明書就可以了。

老將出馬，一切ok。

他便走到櫃枱前拿了幾件小禮品，都是贈送品。有洗衣機外套、有洗滌劑、有浴巾。很大一包。走到那女人面前，很誠懇地説:“對不起，我為我們海爾公司工作上的失誤向你道歉。一點點心意，請不要嫌棄。至於洗衣機安裝的問題，我現在就去你家幫你搞定。請務必接受。”説完話就是一個鞠躬。

那婦女見有禮物拿，而且黃昏答應親自登門安裝，便高興起來，笑嘻嘻地説:“你這還像話。如果他們都和你一樣，我也不會生這麼大的氣。”

“我們走吧，邊走邊聊。”黃昏生怕她再説出些影響極壞的話來，連忙催促她快走。説天已晚，還是早點走才是。

那女人一邊走一邊憤憤不平抱怨，説售後服務站地人態度惡劣，打無數個電話過去都説沒時間，讓等着。後來乾脆就不聽電話了。

“什麼事兒啊，簡直就是買了一個受氣包。”女人很惱火。

黃昏不接腔，加快了步伐飛快地走到停車場，打開車門，請那女人上車。

“這吉普車好高！我可爬不上去。”女人仰頭看着那輛悍馬。

黃昏心中氣苦，心道，大姐，你也怪牛的，海爾的老闆親自用悍馬車送你回家，並親自給你安裝，你還嫌車不好。便又下車，親自扶她上車。