第十二集

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万乘大酒店驻店经理办公室白天驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管，研究对金至投诉的处理意见。

客务总监:“看来这一次客人发的火是比较大的，具体情况我们还没查清，从当时在场的服务员描述的经过看，客人和潘玉龙已经动了手。现在首先要考虑的是怎么去安抚客人，安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”驻店经理:“安抚客人的工作要马上落实，对潘玉龙的处理嘛，我看还是要先把事情搞清了以后再定。”一位主管嘴:“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了，如果这个时候客人要服务的话，谁上啊？”驻店经理看了看客务总监，又看了看佟家彦，问道:“你们认为应该谁上？”佟家彦马上表态:“无论谁上，潘玉龙肯定是不能上了。他本来就是实习生，论业务论经验，做贴身管家本来就不够格，而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视，已经是表示不了，潘玉龙当时如果处理得好，客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突，但冲突一再发生，总不能全是客人的责任吧。何况，万乘大酒店的宗旨就是:客人永远是对的！所以，如果再让他继续服务，恐怕，还会有事情要出。”佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法，他把头转向客务总监:“老李，你看呢？”客务总监也表示赞同:“看来，人是非换不可了。至于换什么人，关键是要尽快和客人沟通。”驻店经理:“这样吧，你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况清以后再定。”客务总监:“好。”会议结束，客务总监等人一齐离开了这间屋子。

万乘大酒店驻店经理办公室门外白天客务总监走出驻店经理办公室后，对跟在身边的佟家彦说:“人我去选，你去通知潘玉龙先下岗，这事怎么处理，你先不要跟他说太多。”佟家彦:“好的，我知道。”万乘大酒店总服务台前白天总服务台前，几个客人正在办理入住或者离店的手续，服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。

一个男人的背影向服务台走去，他拖着一只皮箱，看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然，这个男人开始办理入住手续。

万乘大酒店19楼走廊白天男人拖着皮箱的背影走出电梯，向走廊的深处走去，他在一间客房门口稍停了瞬间，随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号，然后停在了1948的门上，片刻之后，他退了回来，打开自己的房间，走了进去，房门随即砰的一声，紧紧关上。

这间房的房门上，写着1932几个数字。

万乘大酒店spa俱乐部白天在酒店spa俱乐部的一个单间里，金至躺在一张专用的躺椅上，脸上涂着一层白的面膜，只两只眼睛。驻店经理和客务总监站在她的身旁，通报着关于贴身管家的事情。

驻店经理的英文表达，接近一种外辞令:“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦，我们表示由衷的歉意。现在，我们在本店优秀的工作人员当中，列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选，请您看一看，您可以从中选择一位，或者两位。”驻店经理说完后，金至侧过头来，她看见驻店经理和客务总监的身后，四男两女排成一排，全都身着贴身管家的笔礼服，面目亲切、笑容专业，显示着五星饭店职工应有的风度。

金至的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过，她用英语问道:“潘先生，去哪里了？”客务总监回答:“潘先生已经调任到其他地方去了，不再担任您的贴身管家，我们…”客务总监还没说完，金至就把他打断:“他为什么不再当我的贴身管家了？”驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问:“至小姐的意思是…仍然用潘先生做您的贴身管家？”金至:“是。不可以吗？”驻店经理看一眼客务总监，不知该如何解释:“呃…他的经验和技能，难以保证良好的服务，难以…”金至打断驻店经理:“不！他的服务很好，我很意。”她停了一下，又改口正说道:“但是你们必须要求他做出保证，保证服从我的命令！”万乘大酒店会议室白天杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来，打断了他们，汇报了金至关于贴身管家的旨意。

总经理听完汇报，表示不解:“服从命令？那是应当的呀！贴身管家服从客人的安排，这是贴身管家应尽的职责呀！”驻店经理顿了一下，询问道:“那…如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭，潘玉龙去还是不去呢？”总经理想了一下，说:“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话，我看可以出去。但是必须注意:第一，一定要注意安全！第二，一定要选"奇"书"网-q'i's'u'u'。'c'o'm"择正规的餐厅用餐。第三，一定要和饭店保持联系，如果发生什么意外情况，要及时向饭店报告。”总经理讲完以后，驻店经理转脸对李总监说:“那你马上给佟家彦打个电话，看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈，就别谈了。”渝城机场白天一架大型客机缓缓降落在宽阔的跑道上。

黄万钧和梁律师带着汤豆豆走出机场大楼，钻进了前来接他们的两辆轿车。轿车启动，朝市区开去。

万乘大酒店医务室上午潘玉龙坐在医务室的外屋，医生俯身为他检查手腕上的伤势。

医生:“上次那个药的药效怎么样啊，你的背还疼吗？”潘玉龙:“好像不那么疼了，不碰就不疼。”医生:“那就是没伤着骨头。你呼的时候疼不疼？”潘玉龙:“不怎么疼。”医生:“那骨头没事。你这手腕也是软组织挫伤，骨头也应该没事，不过上次那个药没有了，现调的话只能等明天了。”潘玉龙:“那就用点松节油吧。”医生:“松节油？你们在一线工作的人不是不让用松节油吗，不是怕客人闻着有味吗。”潘玉龙:“我不怕了，我下岗了。”医生:“下岗了？”潘玉龙看到医生惊讶的表情，他还没来得及解释，佟家彦推门走进了屋子。

潘玉龙从椅子上站了起来，叫了一声“佟经理”万乘大酒店客务总监办公室白天佟家彦领着潘玉龙来到客务总监办公室。客务总监坐在办公桌后面，示意潘玉龙坐下，然后问佟家彦:“到底怎么回事？”佟家彦:“他不愿意再去当贴身管家了。我把道理都跟他讲了，但是他还是宁愿回俱乐部当实习生去，也不愿再做贴身管家了。”客务总监的目光移向潘玉龙，严肃问道:“为什么？”潘玉龙情绪低落，想了一下答道:“我没有这个能力，我不知道贴身管家原来这么难当，我的心理素质…还达不到这个要求。”客务总监:“现在不是你有没有能力，而是…”潘玉龙打断了客务总监的话，他似乎并不掩饰自己的抵触情绪:“这么多贴身管家，为什么非要选我？”客务总监被潘玉龙公然顶撞，愣了一下，制着恼火，说:“不是我选你，我也不想选你！但没办法，是客人选你！”潘玉龙低头，不言不语。

客务总监站了起来，语气严厉:“我们万乘大酒店的宗旨，就是让客人完全意！客人选你，我们只好选你。”见潘玉龙把目光投向了窗外。脸上没有一点快。客务总监放缓了语气:“潘玉龙，你在旅游学院学的就是酒店管理，你应当知道，酒店就像一艘轮船，船在航行的时候如同军队作战，船长的命令好比军令，军令如山！所以，咱们干酒店就和军人打仗一样，第一条就是服从命令。面对客人的要求，永远不说‘不’字。你可以不在万乘大酒店干，但是我告诉你，你今后无论加入全中国或者全世界任何一家五星饭店，到哪里都是这个规矩！”客务总监的训导让潘玉龙投向窗外的目光慢慢收了回来。佟家彦冷冷地站在一边，用鸷的眼神静观着事态的进展。

渝城医院大门口白天接机的轿车将黄万钧等人接至渝城医院。黄万钧、梁律师和汤豆豆三人下车，走进了医院大门。

万乘大酒店职工食堂白天潘玉龙站在洗手池边，拼命地洗着手腕。杨悦走进食堂准备吃饭，见到潘玉龙便走到他的身旁洗手。

杨悦:“你手上有什么啊，怎么洗那么长时间？”潘玉龙埋头洗手:“松节油。”说完，他抬手闻了闻，似乎余味未消。

杨悦:“你吃完饭了？”潘玉龙:“没有，我待会儿要陪客人出去吃。”杨悦“哦”了一声，随即问道:“你要陪客人出去吃土菜吧，你知道去哪儿吃吗？”潘玉龙还在一个劲儿地洗着手:“给我们开车的司机师傅知道。他们派了一个司机带我们去。”杨悦:“我告诉你一个地方。在飞霞街快走到头的地方，路口有一家飞霞餐厅，那儿就卖土菜，而且特别干净，听说是个留学生开的。到那儿去吃，应该不会吃坏肚子。”潘玉龙这个时候抬起头来，地看着杨悦，很认真地说了一句:“谢谢你！”杨悦淡淡一笑:“不谢。”渝城医院病房区白天黄万钧和梁律师带着汤豆豆穿过医院的走廊，朝一间病房走去。他们远远地看到病房外站了不少盛元集团的工作人员。当他们快要走到门口时，病房的大门忽然打开，杜耀杰神情憔悴、双目赤红，带着杜家的亲属、秘书和医生等十余人，从里面走了出来。

看见他们面而来，汤豆豆随着黄万钧靠向墙边，让开了道路。杜耀杰在经过他们身旁时，不知有意还是无意，转过头来，别有意味地看了汤豆豆一眼，脚步并未停留，面难看地率众离去。

病房的大门敞开着，门里门外，医护人员急急匆匆地进进出出，场面凌。汤豆豆被黄万钧领着，走进了病房。她看见杜盛元躺在病上，杜盛元年迈的保姆李阿姨在一边擦着眼泪，几个医护人员正在按部就班地处理一些事宜。一个医护人员正用一条布带把杜盛元的下巴兜住，另一个护士用一张白布慢慢盖住杜盛元的身躯。护士们注意到汤豆豆慢慢走近病，不由放慢了遮盖的动作。汤豆豆走到前，看着自己生身父亲的遗容，白的布单从她眼前慢慢掠过，盖住了父亲凝固的表情。

万乘大酒店19楼走廊白天金至打开1948的房门走了出来，潘玉龙已经换上了一身干净的便服恭候在外，他们彼此注目，相视无言，然后沿着走廊朝电梯口并肩走去。

这时，1932房的房门轻轻打开，一个三十多岁的男子从门里探出头来，向他们的背影投去鬼祟的一瞥。

万乘大酒店大堂白天潘玉龙和金至出现在大堂，朝酒店的大门走去。大堂经理目送他们走出饭店，随即拿起电话，向上司通报着情况。

万乘大酒店门口白天潘玉龙和金至走出酒店大门，客务总监和佟家彦特来送行。一辆擦得铮亮的奔驰轿车已经停在门口，门卫拉开了车门，一手搭在车门上沿，做出礼宾的姿态，而金至却站在门前台阶上止步不前。她用英文指示潘玉龙:“请叫一辆出租车，谢谢！”潘玉龙把请示的目光投向客务总监，客务总监只好点头许可。

潘玉龙于是对门卫说了句:“出租车。”门卫高高扬起一只手臂，一辆出租车开了过来。门卫为他们拉开车门，看着潘玉龙和金至一前一后，分别上了这辆出租车的前门后门。

客务总监和佟家彦目送出租车驶离饭店。

渝城医院病房区白天杜盛元的遗体被抬上担架车，推出了病房，由李阿姨陪着，送往太平间去了。汤豆豆木然目送父亲远去，脸上并无太多悲伤。黄万钧和梁律师站在她的身后，同样默默无言。

出租车内白天潘玉龙和金至一前一后地坐在出租车内，两人沉默无语。

飞霞餐厅内白天飞霞餐厅是一间装饰简朴而又干净明快的街边饭馆。潘玉龙和金至在这里临窗而坐。他们面前的各土菜装在形状各异的陶锅碗里，使桌上的情调显得别有风味，但两人这顿共同的午餐，却吃得极其沉闷。